Jeżeli chcesz, możemy przeprowadzić Cię przez proces „end-to-end” – po prostu napisz:
Kontakt z nami.
1) Zwrot (odstąpienie od umowy) – 14 dni
Jeśli kupujesz jako Konsument (lub jako przedsiębiorca na prawach konsumenta), masz prawo zwrócić zamówienie w terminie
14 dni bez podania przyczyny.
Jak to działa w praktyce:
1) Daj nam znać, że chcesz dokonać zwrotu – mailowo lub formularzem.
2) Odeślij produkt na nasz adres zwrotów.
3) Po otrzymaniu i weryfikacji przesyłki rozliczamy zwrot zgodnie z terminami.
Koszt odesłania zwracanego produktu ponosi Klient.
To Klient decyduje, jaką formę zwrotu wybiera (kurier, punkt nadania, inny operator) – tak, żeby było po prostu wygodnie.
Rekomendujemy metodę z numerem śledzenia (tracking) i zachowanie potwierdzenia nadania.
Nie przyjmujemy przesyłek zwrotnych nadanych za pobraniem (COD).
3) Stan zwracanego produktu
Przyjmujemy zwrot produktów nowych, które nie mają śladów użytkowania.
Możesz sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do oceny cech i funkcjonowania (tak jak w sklepie stacjonarnym),
ale używanie ponad ten zakres może wpływać na wartość produktu i rozliczenie zwrotu – zgodnie z przepisami.
4) Zwrot środków – kiedy i jak
Zwrot środków realizujemy w terminie do 14 dni – zgodnie z obowiązującymi zasadami.
W praktyce działamy tak, żeby proces był jak najszybszy, ale możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu
lub potwierdzenia jego odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).
Zwrot środków następuje co do zasady tym samym sposobem płatności, jakiego użyto przy zakupie:
a) płatność przelewem – zwrot przelewem,
b) płatność za pobraniem – zwrot przelewem na rachunek wskazany przez Klienta (jeśli nie mamy danych, poprosimy o numer konta).
5) Wymiana – 14 dni
Jeżeli wolisz wymienić produkt (np. rozmiar/wersję), możesz to zrobić w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki,
o ile wymiana jest możliwa (dostępność produktu).
Jak uruchomić wymianę:
1) Napisz do nas: shop@hightcat.com i podaj numer zamówienia oraz informację, na co chcesz wymienić.
2) Potwierdzimy dostępność i ustalimy operacyjnie najlepszą ścieżkę działania.
3) Odeślesz produkt (koszt odesłania po stronie Klienta), a my po weryfikacji uruchomimy wysyłkę produktu wymiennego.
Przesyłki wymienne nadane za pobraniem nie są przyjmowane.
6) Reklamacje – 14 dni na rozpatrzenie
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową albo pojawił się problem jakościowy – możesz złożyć reklamację.
Reklamację rozpatrujemy w terminie do 14 dni od jej otrzymania.
Najprostsza ścieżka:
1) Zgłoś reklamację e-mailowo lub formularzem.
2) Opisz problem i dołącz zdjęcia (jeśli to możliwe) – przyspieszy to proces.
3) Jeśli będzie to konieczne, poprosimy o odesłanie produktu lub dodatkowe informacje.
4) Po weryfikacji wdrażamy rozwiązanie adekwatne do sprawy (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot środków) – zgodnie z przepisami.
Jeżeli w ramach uznanej reklamacji ma nastąpić zwrot środków, realizujemy go sprawnie i w standardzie zgodnym z ustaleniami sprawy,
co do zasady do 14 dni od uznania reklamacji (lub od spełnienia warunków niezbędnych do zwrotu).
7) Adres do zwrotów i korespondencji w sprawie zwrotów/reklamacji
HightCat – Zwroty/Reklamacje
ul. Łużycka 65/36
30-658 Kraków
8) Gwarancja producenta
Jeśli dany produkt posiada gwarancję producenta, informacja o niej znajduje się w karcie produktu lub dokumentacji dołączonej do zamówienia.
Gwarancja producenta działa niezależnie od uprawnień reklamacyjnych wynikających z przepisów.
