POUCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY (ZWROT) – SKLEP HIGHTCAT
Obowiązuje od dnia: 09.02.2025 r.
Niniejszy dokument („Pouczenie”) przedstawia zasady skorzystania z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość
(zwrot towaru) w sklepie internetowym HightCat („Sklep”) prowadzonym przez Sprzedawcę.
Pouczenie stanowi element spójnej dokumentacji transakcyjnej Sklepu i jest zgodne z:
Regulaminem HightCat
oraz informacjami na podstronie:
Zwroty, wymiany i reklamacje.
I. DANE SPRZEDAWCY (PODMIOT ODPOWIEDZIALNY ZA OBSŁUGĘ ODSTĄPIENIA)
Sprzedawcą i podmiotem odpowiedzialnym za obsługę odstąpień od umowy jest:
GREAT GROUP spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Łużycka 65/36, 30-658 Kraków, Polska
NIP: 6793279401 | REGON: 526647734 | KRS: 0001062904
E-mail: shop@hightcat.com
Telefon: +48 518 059 353
II. KTO MOŻE SKORZYSTAĆ Z PRAWA ODSTĄPIENIA
1) Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny przysługuje:
a) Konsumentowi,
b) Przedsiębiorcy na prawach konsumenta – osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą,
gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
2) W relacjach stricte B2B (Przedsiębiorca niebędący Przedsiębiorcą na prawach konsumenta) prawo odstąpienia może nie przysługiwać,
chyba że Sprzedawca wyraźnie przyzna je w danym przypadku.
3) Sklep operacyjnie realizuje sprzedaż przede wszystkim na terytorium Polski. Sprzedaż poza Polskę jest możliwa po wcześniejszym kontakcie e-mail
i ustaleniu warunków (kosztów, terminów, sposobu dostawy). Dla transakcji transgranicznych zastosowanie mają także bezwzględnie obowiązujące przepisy
ochronne państwa zwykłego pobytu Konsumenta – jeżeli mają zastosowanie.
III. TERMIN NA ODSTĄPIENIE OD UMOWY
1) Masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
2) Termin 14 dni liczy się od dnia:
a) w którym wszedłeś/weszłaś w posiadanie towaru, lub
b) w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Ciebie weszła w posiadanie towaru, lub
c) w którym wszedłeś/weszłaś w posiadanie ostatniego towaru/partii/części – w przypadku zamówienia obejmującego wiele towarów dostarczanych osobno.
3) Dla zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem 14 dni.
IV. JAK ZŁOŻYĆ OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU
1) Aby skorzystać z prawa odstąpienia, poinformuj Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.
Możesz to zrobić w szczególności:
2) Rekomendowany zakres informacji w oświadczeniu (dla szybkiej obsługi):
a) imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu (opcjonalnie),
b) numer zamówienia oraz data zakupu/odbioru przesyłki,
c) wskazanie zwracanych towarów (nazwa/ilość),
d) informacja o preferowanym sposobie kontaktu,
e) w przypadku płatności za pobraniem – numer rachunku bankowego do zwrotu środków (jeśli brak – Sprzedawca poprosi o jego wskazanie).
3) Złożenie oświadczenia uruchamia proces zwrotu w modelu end-to-end (potwierdzenie, instrukcja, weryfikacja towaru, rozliczenie).
V. OBOWIĄZEK ZWROTU TOWARU I ADRES ZWROTU
1) Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu należy odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia,
w którym poinformowałeś/poinformowałaś Sprzedawcę o odstąpieniu.
2) Adres do zwrotu:
HightCat – Zwroty
ul. Łużycka 65/36
30-658 Kraków
Polska
3) Nie przyjmujemy przesyłek zwrotnych nadanych za pobraniem (COD).
4) Pakowanie i zabezpieczenie:
a) Zaleca się odesłanie towaru w opakowaniu zapewniającym bezpieczny transport (w miarę możliwości w opakowaniu oryginalnym).
b) Zaleca się dołączenie informacji identyfikujących zwrot (np. numer zamówienia) – usprawnia to obsługę i skraca time-to-refund.
VI. KOSZTY ZWROTU (ODESŁANIA) TOWARU
1) Bezpośrednie koszty odesłania towaru do Sklepu ponosi Klient.
2) Klient samodzielnie wybiera przewoźnika i formę odesłania (zgodnie z własną decyzją i wygodą), przy czym rekomendujemy wybór metody umożliwiającej
śledzenie przesyłki (tracking) oraz zachowanie potwierdzenia nadania – dla celów dowodowych i jakości procesu.
3) Jeżeli zwracany towar ze względu na charakter nie może być w zwykły sposób odesłany pocztą/kurierem, Sprzedawca udzieli informacji
o szacowanych kosztach zwrotu – jeżeli taka sytuacja wystąpi w praktyce.
VII. STAN TOWARU I ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA ZMNIEJSZENIE WARTOŚCI
1) Klient może korzystać z towaru w sposób konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (analogicznie do warunków oceny w sklepie stacjonarnym).
2) Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
W praktyce oznacza to, że:
a) towar zwracany powinien być kompletny (jeżeli dotyczy: elementy zestawu, instrukcje, akcesoria),
b) towar powinien być nowy i bez śladów użytkowania – zgodnie z zasadami przyjętymi w Sklepie,
c) w przypadku stwierdzenia śladów użytkowania wykraczających poza dopuszczalne sprawdzenie, Sprzedawca może dokonać stosownego potrącenia
odpowiadającego zmniejszeniu wartości – zgodnie z przepisami.
3) Z uwagi na charakter asortymentu zoologicznego, w szczególności towarów wrażliwych na względy higieniczne lub bezpieczeństwa,
prosimy o szczególną ostrożność przy otwieraniu i sprawdzaniu opakowań.
VIII. ZWROT PŁATNOŚCI – TERMIN, METODA, WARUNKI
1) Sprzedawca zwróci otrzymane od Ciebie płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
2) Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania
(w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej).
3) Zwrot płatności następuje co do zasady tym samym sposobem płatności, jakiego użyłeś/użyłaś przy transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej
i nie powoduje to dla Ciebie żadnych kosztów.
4) Dla dostępnych metod płatności w Sklepie:
a) jeżeli płatność była zrealizowana przelewem – zwrot nastąpi przelewem (standardowo na rachunek, z którego dokonano wpłaty, o ile jest to możliwe operacyjnie),
b) jeżeli płatność była zrealizowana za pobraniem – zwrot nastąpi przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Klienta (Sprzedawca może poprosić o jego podanie,
jeżeli nie wynika z dokumentów transakcyjnych).
5) Sklep oferuje darmową dostawę na terenie Polski – w takim modelu zwrot dotyczy przede wszystkim ceny towaru.
Jeżeli w indywidualnych przypadkach wystąpiły dodatkowe koszty uzgodnione z Klientem (np. sprzedaż zagraniczna po kontakcie),
zostaną one rozliczone zgodnie z warunkami potwierdzonymi przy zawarciu umowy oraz bezwzględnie obowiązującymi przepisami.
IX. WYJĄTKI – KIEDY PRAWO ODSTĄPIENIA NIE PRZYSŁUGUJE
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przepisami, w szczególności w odniesieniu do umów:
1) o świadczenie usług – jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia,
że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia (jeżeli usługi takie wystąpią w ofercie Sklepu),
2) w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
3) w których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,
4) w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia
lub ze względów higienicznych – jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
5) w których przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu – ze względu na swój charakter – zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
6) w innych przypadkach wskazanych w bezwzględnie obowiązujących przepisach.
Jeżeli nie masz pewności, czy dany produkt podlega wyłączeniu, skontaktuj się przed otwarciem lub użyciem towaru z BOK:
shop@hightcat.com.
X. JAK PRZEPROWADZIĆ ZWROT „KROK PO KROKU”
1) Wyślij oświadczenie o odstąpieniu e-mailowo lub użyj:
Wzoru formularza zwrotu.
2) Spakuj towar w sposób bezpieczny, dołącz numer zamówienia lub dane identyfikujące zwrot.
3) Nadaj przesyłkę zwrotną (dowolny przewoźnik według Twojego wyboru) na adres:
ul. Łużycka 65/36, 30-658 Kraków.
4) Zachowaj potwierdzenie nadania (rekomendowane).
5) Po otrzymaniu przesyłki Sprzedawca zweryfikuje kompletność i stan towaru oraz rozliczy zwrot w terminach wskazanych w niniejszym Pouczeniu.
