Ta podstrona w prosty i przyjazny sposób wyjaśnia, jak działa dostawa w HightCat. Jest spójna z
Regulaminem HightCat
oraz stanowi uzupełnienie informacji dostępnych w Sklepie.
1) Skąd wysyłamy
Zamówienia realizujemy z naszego magazynu w Krakowie (adres firmy):
ul. Łużycka 65/36, 30-658 Kraków.
To oznacza, że proces realizacji (kompletacja → pakowanie → nadanie) jest prowadzony w jednym, kontrolowanym miejscu, co pozwala nam utrzymać stabilny standard obsługi.
2) Kiedy wysyłamy zamówienia
W dni robocze zamówienia złożone przed godziną 13:00 co do zasady nadajemy tego samego dnia (o ile produkt jest dostępny i nie ma przeszkód technicznych).
Zamówienia złożone po 13:00, w weekendy lub święta – realizujemy w kolejnym dniu roboczym.
Biuro Obsługi Klienta działa w godzinach pon.–pt. 8:00–16:00, ale zakupy w Sklepie możesz robić 24/7.
Jeśli pojawi się jakiekolwiek pytanie operacyjne (np. doprecyzowanie danych), skontaktujemy się mailowo lub telefonicznie.
3) Kto dostarcza przesyłki
Na terenie Polski przesyłki dostarcza kurier InPost.
Dzięki temu możesz liczyć na przewidywalny proces doręczeń i standardowe powiadomienia o statusie przesyłki (jeżeli są uruchomione przez przewoźnika).
4) Koszt dostawy
Dostawa na terenie Polski jest darmowa.
Ostateczne podsumowanie zamówienia (koszt produktów i dostawy) widzisz zawsze przed finalizacją zakupu.
5) Najważniejsze: łączny czas dostawy
Łączny czas dostawy (przygotowanie zamówienia + doręczenie przez kuriera InPost) wynosi zwykle
1–3 dni robocze.
W praktyce wygląda to tak:
1) Kompletujemy i pakujemy zamówienie w magazynie.
2) Nadajemy paczkę u przewoźnika.
3) Kurier doręcza przesyłkę pod wskazany adres.
Jeżeli wystąpią czynniki niezależne (np. okresy zwiększonego wolumenu w logistyce, zdarzenia losowe), czas doręczenia może ulec wydłużeniu – w takiej sytuacji będziemy działać w trybie informacyjnym i pomożemy w wyjaśnieniu statusu.
6) Sprawdzenie paczki przy odbiorze
Rekomendujemy sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze. Jeśli opakowanie jest uszkodzone lub masz podejrzenie, że zawartość mogła ucierpieć w transporcie:
1) zanotuj uwagę przy odbiorze (jeśli to możliwe),
2) zrób zdjęcia opakowania i zabezpieczenia wewnątrz,
3) skontaktuj się z nami: Kontakt z nami.
7) Dostawa poza Polskę (UE i inne kierunki)
Aktualnie Sklep działa operacyjnie przede wszystkim na terytorium Polski.
Wysyłka poza Polskę jest możliwa wyłącznie po wcześniejszym kontakcie mailowym, aby uzgodnić warunki (koszt, czas, dostępność usług przewoźnika).
Napisz do nas na: shop@hightcat.com.
W odpowiedzi przedstawimy możliwe warianty realizacji i potwierdzimy warunki przed przyjęciem zamówienia do realizacji.
