HightCat to zoologiczny sklep internetowy stworzony z myślą o tych, którzy traktują zwierzaka jak pełnoprawnego domownika.
Wiemy, że za każdą miską karmy, smyczą czy zabawką stoi codzienna rutyna: karmienie, spacery, trening, pielęgnacja, opieka w chorobie i w zdrowiu,
a czasem po prostu wspólne „nicnierobienie” na kanapie. Dlatego naszą ambicją jest, aby zakupy w HightCat były proste, uczciwe i przewidywalne:
jasne zasady, realne terminy, czytelne koszty i konkretna obsługa. Bez niespodzianek.
Działamy online, ale dbamy o to, żeby po drugiej stronie zawsze był człowiek. Sklep jest dostępny 24/7, a Biuro Obsługi Klienta pracuje w dni robocze
(poniedziałek–piątek) w godzinach 8:00–16:00. Jeśli potrzebujesz pomocy w doborze produktu, chcesz dopytać o status zamówienia lub masz pytanie o zwrot albo reklamację,
zapraszamy do kontaktu: Kontakt z nami.
1) Kim jesteśmy i kto prowadzi sklep
Właścicielem sklepu internetowego HightCat jest:
GREAT GROUP spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Łużycka 65/36, 30-658 Kraków
NIP: 6793279401 | REGON: 526647734 | KRS: 0001062904
E-mail: shop@hightcat.com
Telefon: +48 518 059 353
Dbamy o to, aby wszystkie procesy związane ze sprzedażą i obsługą płatności były prowadzone w sposób bezpieczny i uporządkowany.
Sklep działa w oparciu o transparentne zasady opisane w: Regulaminie HightCat.
2) Co sprzedajemy – zoologicznie, praktycznie i „na co dzień”
HightCat to sklep zoologiczny z szerokim wyborem produktów dla zwierząt oraz dla ich opiekunów. Nasz asortyment dobieramy tak,
żeby wspierał codzienną opiekę nad pupilem – od karmienia, przez spacery i zabawę, aż po higienę oraz komfort w domu.
Stawiamy na produkty, które realnie rozwiązują potrzeby: wygoda, bezpieczeństwo, jakość i funkcjonalność.
W praktyce znajdziesz u nas między innymi:
A) Karma i żywienie
– karmy suche i mokre dla różnych gatunków i na różne etapy życia (junior, adult, senior),
– przysmaki treningowe i nagrody (idealne na spacer, szkolenie i budowanie dobrych nawyków),
– produkty wspierające dietę (np. suplementy i dodatki – zależnie od dostępności w ofercie),
– akcesoria do karmienia: miski, pojemniki na karmę, maty pod miski, rozwiązania ułatwiające porcjowanie.
B) Akcesoria spacerowe i outdoor
– smycze, obroże, szelki (także rozwiązania dla psów aktywnych i „mocniejszych charakterów”),
– linki treningowe i akcesoria ułatwiające kontrolę w różnych warunkach,
– elementy zwiększające widoczność i bezpieczeństwo (np. odblaski, akcesoria poprawiające komfort na spacerze – jeśli dostępne),
– praktyczne dodatki, które robią różnicę w codziennym wychodzeniu z psem.
C) Zabawki, aktywność i trening
– zabawki do gryzienia, aportowania i przeciągania (w zależności od kategorii),
– produkty wspierające aktywizację i zajęcie psa/kota w domu,
– akcesoria, które pomagają budować rytm dnia: zabawa, nauka, nagroda.
D) Dom, legowiska i komfort
– legowiska, maty, koce i rozwiązania poprawiające komfort odpoczynku,
– transportery i produkty wspierające podróże (w zależności od dostępności),
– wyposażenie domowe ułatwiające opiekę i organizację przestrzeni.
E) Pielęgnacja i higiena
– podstawowe produkty pielęgnacyjne (np. szczotki, akcesoria do pielęgnacji sierści – jeśli dostępne),
– artykuły higieniczne i praktyczne rozwiązania dla opiekuna,
– produkty, które pomagają utrzymać czystość i komfort w domu.
F) Dla opiekunów – odzież i obuwie „na spacer w każdą pogodę”
Wiemy, że zwierzak wychodzi, nawet gdy pada, wieje lub jest zimno. Dlatego w HightCat rozwijamy również ofertę dla opiekunów:
odzież i obuwie na różne warunki pogodowe, które sprawdzają się podczas spacerów, wyjazdów i aktywności na zewnątrz.
To wygodny kierunek: mniej kompromisów, więcej komfortu na co dzień.
Jeśli nie jesteś pewien/pewna, co będzie najlepsze w Twojej sytuacji, napisz do nas – chętnie podpowiemy, jak dobrać produkt do potrzeb i stylu życia zwierzaka:
Kontakt z nami.
3) Jak budujemy ofertę i skąd pochodzą produkty
W HightCat stawiamy na stabilną współpracę i uporządkowany łańcuch dostaw. Produkty w naszej ofercie pochodzą od partnerów,
z którymi łączą nas długofalowe relacje biznesowe. Dzięki temu możemy utrzymać przewidywalność procesów, dostępność asortymentu i spójny standard obsługi.
Każda karta produktu w Sklepie ma za zadanie być możliwie czytelna: opis, cena brutto, informacje o dostawie, a także kluczowe parametry.
Jeżeli w danym przypadku potrzebujesz doprecyzowania (np. rozmiaru, kompatybilności, sposobu użycia), napisz do nas – zależy nam na tym,
żeby decyzja zakupowa była świadoma i komfortowa, a nie „na próbę”.
4) Jak u nas działa zamówienie – prosto i przewidywalnie
Zakupy w HightCat są zaprojektowane tak, abyś od początku wiedział/wiedziała:
co kupujesz, ile zapłacisz, jak zapłacisz i kiedy paczka powinna dotrzeć.
Wszystkie zasady są opisane w Regulaminie HightCat,
a najważniejsze informacje „operacyjne” zebraliśmy też na podstronach informacyjnych.
Wysyłka w Polsce jest realizowana kurierem InPost, a dostawa jest darmowa.
Co do zasady zamówienia złożone przed 13:00 w dni robocze wysyłamy tego samego dnia.
Łączny czas dostawy (przygotowanie + doręczenie) wynosi zwykle 1–3 dni robocze.
Szczegóły znajdziesz tutaj: Wysyłka i czas dostawy.
Płatności realizujesz u nas wygodnie przelewem tradycyjnym albo za pobraniem u kuriera InPost.
Obecnie nie oferujemy płatności kartą i nie prowadzimy odbioru osobistego.
Pełny opis metod płatności: Metody płatności.
Dokumenty sprzedaży: standardowo wystawiamy paragon. Jeśli potrzebujesz faktury VAT,
wpisz NIP i dane firmy w dodatkowych informacjach do zamówienia (lub skontaktuj się z nami niezwłocznie po zakupie).
5) Zwroty, wymiany i reklamacje – uczciwe zasady, jasne terminy
Wiemy, że czasem trzeba coś zwrócić lub wymienić – i to jest normalne. Dlatego trzymamy się prostych reguł i terminów,
żebyś nie musiał/musiała domyślać się „jak to działa”.
Zwroty: masz 14 dni na zwrot produktu (zgodnie z zasadami opisanymi w regulaminie i pouczeniu).
Wysyłkę zwrotną organizuje Klient – wybierasz formę zwrotu, która jest dla Ciebie najwygodniejsza.
Nie przyjmujemy paczek nadanych za pobraniem. Zwracamy środki tym samym sposobem płatności, a w przypadku pobrania – przelewem na wskazany rachunek.
Wymiany: masz 14 dni na wymianę produktu (o ile wymiana jest możliwa i produkt jest dostępny).
W praktyce najprościej napisać do nas, co chcesz wymienić i na co – a my podpowiemy najlepszą ścieżkę.
Reklamacje: zgłoszenia rozpatrujemy w terminie do 14 dni. Jeśli sytuacja wymaga dodatkowych informacji (np. zdjęć),
poprosimy o nie w trakcie obsługi. Działamy tak, żeby sprawę domknąć możliwie szybko i konkretnie.
6) Sprzedaż w Polsce i przygotowanie do sprzedaży w UE
Obecnie realizujemy sprzedaż przede wszystkim na terenie Polski.
Wysyłka poza Polskę jest możliwa po wcześniejszym kontakcie mailowym, aby uzgodnić warunki sprzedaży i dostawy
(koszty, czas, dostępność opcji transportu). Planujemy rozwój sprzedaży na rynki Unii Europejskiej,
ale zawsze będziemy działać w modelu: najpierw jasne zasady, potem realizacja.
Jeśli interesuje Cię wysyłka zagraniczna – napisz na: shop@hightcat.com.
7) Bezpieczeństwo zakupów i prywatność
Sklep działa w środowisku zabezpieczonym certyfikatem SSL, co pomaga chronić przesył danych w trakcie korzystania ze strony.
Dodatkowo przykładamy wagę do tego, aby informacje były spójne, a komunikacja z Klientem była klarowna.
W obszarze prywatności i cookies działamy według zasad opisanych w dokumentach:
Polityka prywatności,
Polityka plików cookies oraz
Klauzula informacyjna RODO.
Sklep korzysta z mechanizmu zarządzania zgodami cookies (CookieScript) – dzięki temu możesz wygodnie zarządzać swoimi preferencjami.
8) Newsletter – jeśli chcesz, możesz być na bieżąco
W Sklepie dostępny jest newsletter. Zapis jest dobrowolny – jeśli chcesz, możesz otrzymywać informacje o nowościach, promocjach i praktycznych treściach.
Zgodę możesz w każdej chwili wycofać (np. linkiem wypisu w wiadomości lub kontaktując się z nami).
Szczegóły przetwarzania danych w tym zakresie opisujemy w:
Polityce prywatności.
9) Kontakt – jesteśmy, żeby pomóc
Jeśli masz pytanie o produkt, dostawę, płatność, zwrot lub reklamację – odezwij się do nas.
Najprostsza droga: Kontakt z nami.
